(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称客服无故要求取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年9月2号我在1号店购买了一部荣耀7手机，当时页面显示是剁手价3.9.于是我就拍下了，但是到现在卖家不发货，1号店客服电话要求我取消订单，我问为什么，他的解释是商家的标错价格了。
我执意不肯，到后来说我取消订单的话，赔偿我20块钱，这个我是不同意的，消费者能正常拍下付款为什么不能发货，1号店弄错价格自己就要承担责任，凭什么要消费者承担，而已消费者看到显示剁手价，肯定觉得是活动才有的价格。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单顾客在入驻商家购买商品，查询因价格错误订单无法发货问题，导致顾客投诉。联系顾客安抚致歉，订单无法发货建议取消订单给其适当补偿，顾客不认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
