(电子商务研究中心讯)　　2015年9月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对卖客疯的投诉，称发货、退款迟缓，客服联系不上。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　我在卖客疯上买了两双鞋子，收到货后发现与图片严重不符，怀疑卖家恶意调换货物！有图为证！本次购物花费99元人民币，本人收到货后发现不能退货，对于涉事公司，我希望能够退货，并且赔偿我三倍的货款，谢谢！

　　投诉二：

　　退货对方签收6天了，每天打N个电话催卖客疯退款，每次不是没人接，接通就说，我们会让会计尽快退给您，每次打电话都是这么说，我说你再不退款我就投诉你，客服会很客气的说，那我也没有办法，只能帮您催一下会计，完全就是骗人网站，难道办网站就是要强买强卖吗？退货了也不退款吗！

　　投诉三：

　　2015年9月6日，10点18分购买了一个书包，订单号为：15090610182647504065-fbs-，显示的是申通快递229340030992，什么物流信息都无法查询，申通公司说要卖家去核实订单，但我打卖客疯的售后查询，整个电话都打不通，怎么都联系不上。到今天已经4天啦，到底发货没有？到哪里了都没有查询途径，难道投诉无门？就这样被坑了？

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)