(电子商务研究中心讯) 9月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对手游网的投诉,称到该网站购物,已购买货品不继续打钱就不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,自己在“手游网”上成功购买了商品,订单号: HSgame-2015914194446但网站已未开通平台自动发货为由,要求继续充值600元才能开通平台自动发货。不继续充值就不能发货并且也不能退货。所以我已完成的购买的商品不能发送。
这是不是欺诈行为,凭什么购买的商品不发货还要继续充值。经与客服人员交涉,表示已购商品不能退货,如不继续打钱也不能发货,现在不知道怎么要回充值的款项。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全)