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用户称一米鲜配送失败不退款 客服无后续联系
发布时间:2015年09月17日 16:15:33

(电子商务研究中心讯)  2015年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一米鲜的投诉称配送失败不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  李先生称8月30日晚上在一米鲜app下单购买两份水果,订单号为4163005。

  预计是8月31日送到,然而由于个人原因导致配送员未能联系上,当再次联系上配送员时,已经过了配送时间,他说今天已经无法配送,建议我退掉,我表示同意。

  然后进入app寻找退款的选项,发现并没有这一选项,只能申请售后,于是我点击了申请售后的按钮,然而也并没有获得一米鲜方面的联系。

  接着我在8月31日又重新下了一个单子,这个单子确实是送到了,没有任何问题。但第一个单子的钱一直拖到现在,大概有十几天了还没退。

  9月9日我曾经打过一次客服电话,客服推托说会有专人联系我处理这个事,然而目前也并没有任何反馈。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一米鲜处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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