(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯网的投诉称自取消订单,不给退款。
以下为该用户的投诉内容:
订单号: 15091008001004285785-FBS,本人于2015年9月10日,在卖客疯购物网站买下耐克男子轻便综合训练鞋一双,交易价格295元,使用疯狂币减免26.43元,实际交易价格为268.57元,交易成功付款后,迟迟未发货。
过了5天左右我联系到网站客服,说明情况后,卖家打电话说货品有瑕疵,不能发货,需要取消订单,经我同意后订单取消,但取消订单后,货款一直不给退还,打客服电话永远都是坐席繁忙,无奈下,只好选择投诉维权,望相关部门尽快给予解决。不胜感激。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)