(电子商务研究中心讯) 2015年9月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城灿蝶旗舰店的投诉称商家违背承诺欺骗买家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
订单号: 1207250105966732。2015年8月14日，本人在天猫商城灿蝶旗舰店购买了两件黑色长袖打底衫，金额79.8元，当时卖家承诺全额免单，17日收到货以后联系卖家并按照卖家的要求进行评价。
卖家承诺最迟14天内返现到我的个人支付宝账号，但是现在已经快一个月了卖家一直没有返现，而且联系卖家也不理不睬，向天猫客服投诉也以过了15天有效期为由不予受理，敷衍塞责。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）
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