(电子商务研究中心讯) 2015年9月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似受到卖家欺骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年8月31号在国美电器以4350元钱购买了一部三星W2013手机。在收到手机的时候发现手机有问题.要求换货。商家给我换了一部。于2015年9月15日收到手机。2015年9月16日开始使用手机，发现手机传感器不好用。
经三星手机售后检测手机主板进液，拒绝给我开检测报告，我没想清楚新的手机怎么会主板进液。现在商家要求我出示在没收到手机的时候就证明手机已经进液的证明?我怎么开?没清楚。订单号: 7768211431
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/婧子)
