(电子商务研究中心讯) 2015年9月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰顺手付的投诉，称其欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于9月24日参加顺丰支付app顺手付的中秋话费充值活动，活动内容为充100话费实际扣95，第一次由于选错了支付方式，没有支付成功，然后我又重新刷了几遍，又显示95元后，我才支付。可是显示支付99.5。
然后我就打客服电话咨询了三次，第一次，客服说由于我第一次没有支付成功，订单15分钟后会失效，所以按99.5支付。我的回复是我支付时确定显示是95，而且他们活动也写明了24小时订单有效；第二次，客服给我的答复是在我付款的过程中，可能名额已经被抢购了，我说就是你们的系统问题呗？她默认了；第三次，客服居然连这个活动都不知道，她咨询领导以后给我的还是第一个客服的答案。下面附有活动宣传，而且根本没有活动里所说的“温馨提示”。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
