(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称其要求用户退款和卖家向用户索取验证码。
(注：中国电子商务研究中心配图)
投诉一：网购贝贝网儿童鞋常时间未发货 以没货为由要求用户退款
9月15日，我参加商家满300减100活动，随后购两双迪士尼儿童鞋(订单号：225844159078707180)，满318减100，最终付款218。9月18日我发现查不到快递信息，向贝贝网客服进行网页咨询，售后说正在途中。9月21日我再次进行网页咨询，售后说查不到物流信息，已向商家反馈。9月22日打售后电话，说需要登记核实，耐心等待1-2天。9月23日再次打售后电话，说已反馈给高级客服，耐心等待1-2天。9月24日再次打售后电话，售后客服要求再等待1-2天。9月24日商家打电话过来说仓库没货，要求我主动退款。
投诉二：网购贝贝网东西后发现卖家索取验证码 申请退款受阻
9月11日，我在贝贝网拍的东西(订单号：225460333282843538)，付款之后发现卖家有诈骗嫌疑，卖家向我索取支付宝验证码，我没给，马上申请了退款，目前为止跟客服沟通不下五次，每次的回复都是正在仲裁，尽快给你答复之类的话题，还说卖家不同意，卖家不同意就要把我的钱黑了啊，卖家也没提供物流单号，有虚假发货的嫌疑。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
