(电子商务研究中心讯) 2015年10月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称，申请退货后未收到退款。
以下为该用户的向我们发来的求助信息:
2015年9月10日在美囤妈妈上购买的维生素(订单号:1115091002249416)，商家网页描述承诺十个工作日内保税区发货。超过10个工作日后仍不发货。商家无任何主动联系也没有任何解释。买家多次主动拨打电话美囤妈妈克服电话4000896600，双方协定当日会将订单状态改为退款并按支付原路返回货款。买家由9月23日开始每日拨打该电话要求退款得到答复都为他们要统一取消订单，并尽快解决。起初说要与供货商确认，后又说要主管审批，时至今日(2015年10月8日)仍未修改订单状态也没有付款。客服人员只用尽快处理等一些模棱两可的说辞，实质没有按协定做任何动作。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
