(电子商务研究中心讯) 2015年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称一个多月仍未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的诉求:
本人购买Rafferty's Garden香蕉水果条2盒,Gerber嘉宝多种蔬菜泡芙条2盒,订单编号:15082678256783。
至今已过去1个月零3天,系统仍然显示备货中,未发货。
与蜜芽客服电话,在线沟通5次,都没有明确答复什么时候会发货,要求退款,也不给退。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已取消订单办理退款,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)