(电子商务研究中心讯)　　2015年11月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉称欺骗大学生。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我女朋友用她的学生证注册了大学生分期购物平台趣分期，她在趣分期上面买了一个手机iphone6s,就给我使用了，结果还没用几天就出现了各种毛病，比如说加减音量不会显示音量条，别人打电话给我接不到因为就没有接电话的页面，只有震动和铃声，还会突然死机卡住不动，看网络视屏的时候我都已经退出来了，可还是一直在播放网络视屏的声音知道十几秒以后才不播。

　　然后我就打趣分期的客服叫他们解决问题，他们刚开始叫我去找当地的售后服务解决问题，可是我去了以后人家没有权限给我解决问题，因为我没有出示购买电话的发票。趣分期作为商家卖手机给消费者不给开具发票，在明知没发票当地售后不给解决问题的前提下还叫我去找当地售后明显就是欺骗消费者推脱责任，所以问题就没得到解决。

　　然后我又打电话给趣分期客服要发票，刚开始客服说给我先发个电子版的发票，然后给我寄纸质版的发票，可是5天过去了，我什么样的发票都没有收到，打电话去问，结果说是寄错了，我给了收件人和地址给他们了，可是他们说弄错了，所以到今天为止什么样的发票都没收到，他们还推卸责任。

　　大概5天前我就申请的退换货了，当时客服说会让售后24小时内联系我，可是5天过去了，没收到任何回应。所以到今天为止从我反应手机问题到今天大概8到10天过去了手机问题一点都没有解决，购物发票也没有收到什么凭据也没有。申请退换货也不理会，从购买手机拿到的日子10月14号到今天10月28日14天的包退换时间已经过去了，趣分期一直在逃避推卸责任，不解决问题呢，也不给退换货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)