(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称物流配送慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:下单超一月物流没有更新
李先生称丰趣海淘9月底开展活动,本人在活动中购买物品,订单号为3201509221221255046。但网站无信用可言,迟迟不肯发货,发货后又迟迟没有运输动向,想让买家自动取消订单,减少活动优惠造成网站的损失。
现在发货已经超过1个月,联系网站客服,却推卸责任,让买家自己联系顺丰物流。该网站对买家的诉求不管不问,态度极差。
案例二:下单一月不到货,退款慢
凌小姐称10月15日在丰趣海淘买了酵素等三个货,其他两个都不同时间到了,唯独这个酵素足足等了近一个月时间,订单号为590781865292。
期间一直拨打客服电话总是无法接通,后来通过顺丰速运客服才等到丰趣的在线客服,联系后告知货被香港海关扣了,无法送货只能退款。
提交退款申请要走2-3个工作日,随后退款到7个工作日,如此的工作流程实在是太让人失望了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)