(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对美团网的投诉称团购券未过有限期竟无法使用、未曾使用过美团却屡屡收到预定酒店短信。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
王女士于8月份在美团上以9.9元购买了一家餐厅的团购券,有效期至11月30日。订单号:181838019243
11月2日,前往餐厅用餐时,店家称此团购券现在无法使用,已经在与美团交涉这个问题。无奈之下,只得付款109元。
11月5日,我登陆美团网,看见团购页面并无任何说明不能使用,且团购券有效期是至11月30日。
随后致电美团网要求解决该问题,美团网承认是他们的工作疏忽,但是不同意赔付就餐差额99.1元,只同意赔付50元。我认为这样很无理,既然是他们的疏忽就应该给予补偿差额,为何承认错误但只给赔付50元。
希望美团网能赔付99.1元,重视消费者权益!
案例二:未曾使用过美团 却屡屡收到美团预定酒店信息
徐女士称其未使用过美团团购过任何商品,也未用本人手机号预定过任何酒店。
美团网在今年4月10日左右共三天时间多次发送预定某酒店失败的消息,联系美团客服称可能是系统错误。
11月3日再次收到美团发送的两条预定酒店失败的信息,两个酒店一个在安阳火车站,一个在十渡。并且接到了十渡某酒店服务员的电话。
联系美团客服称此问题没法解决,要用户自己联系手机运营商拉黑,或是自己下软件对短息进行拦截。本人不要求美团网道歉,只是希望能彻底解决此事,而不是一问三不知,推脱所有责任。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/ )(文/九份)