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分期乐所售手机质量不过关 退换货慢
发布时间:2016年07月10日 21:44:50

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉称,其后期退款、发货慢等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:

  我在分期乐上购买了一台手机,说明是2-3天到货,但是好几天了也没到我还是可以理解的,但是一天早上我醒来的时候看到短信说快件已签收,问快递公司说我这个号码没有这个时间段的快件,我只是个穷学生啊,希望可以得到解决。

  投诉二:

  在分期乐上买了双鞋子要求退货,商家的客服说1到三天会有人跟我联系,但是过了三天还没人联系,说退货还要厂商鉴定,应该是七日内无条件退货。

  投诉三:

  本人于10.8日在分期乐分期购买了一款魅族mx5手机,月付152分六期还。于10.14日左右收到手机,并发现手机插口不好用,数据线插不进去,后来是是好插时不好插,并且在后期使用中觉得电池续航能力差劲,于是申请退货。售后让我磨磨唧唧把发票发给我,让我去售后做检测,说如果我去做检测的话退货会快一些,他们就不用检测了。

  于是我就按照他们的说法一步步去做,开了检测单忘了盖章,他们审核不通过,其实售后的检测单的序号是可以查到真伪的,但他们死板拖延不给我审核通过。手机呢本来确实是插头不好用,电池也不行,售后莫名其妙说开的无辜章。后来还是按他们说的做,最后我这边都做好了手机发过去了,一直到今天都没有收到他们的反馈。而且我的分期还款到日期了,还得按时还钱,他们却迟迟不给退货。新法中规定消费者有反悔权,七天无理由退货,但分期乐拖延墨迹一直没有音讯。

  投诉四:

  本月八号在分期乐买了一个手机,并且已付一半款项,在购买时标注有货且2到3天发货,可是今天都13号了还是没有发货,一直打电话催促发货至今没有结果,若是没货你可以直说,我们不买了,可是既然标注有货为何迟迟不发货呢?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)

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