(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“益丰大药房”网站的投诉称发货时间长。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
订单号: 227109681858
用户在益丰大药房网站上面2015年11月14号购买了468.90元的东西,包括绷带,按摩枕,排卵试纸,牙膏盒护理湿巾。益丰大药房有上市,股票代码:603939.网站上面承诺1-2天发货。但是到目前为止已经5天了,还没有发货。我连续咨询客服5天,最后客服说了,按摩枕和排卵试纸没有货,然后告诉我要等。
第一,网站承诺1-2天发货。第二没有货就卖。我上传的附件有我和网站客服沟通,可以看到他们网站就是没有还卖。最后和客服协商,今天把有的发给我,等其他到货再发给我,我问他要等多长时间,她说3-7天仓库才会有货,然后再发给我。
等于说我最快半个月可以拿到我的测排卵试纸,客服聊天记录我都有,希望有关部门带我解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)