(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉称，其所售手机质量差、发货慢等问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：索要发票老是推脱，没有诚信

　　在分期乐上面买了苹果6S，用了20多天就坏掉了，去修理说必须返厂修理需要发票，我就联系分期乐客服要发票说好的1到3个工作日发一封电子邮件版的并且把纸质版的寄过来，等了3天什么都没看到我有联系客服只是一句清耐心等待就不理你了。

　　过了一周还是没有见到我有联系客服，客服说已经报上去了，我要求提供订单号，就开始推脱查不到订单号。我说能不能按今天发一封电子版的，也开始推脱让我等电话，让我耐心等待。我觉得分期乐已经没有诚信了售后很差，我只求问题能够快速解决，买的新手机不一个月坏掉，我用过很多手机没见过这样的，对质量问题严重怀疑。

　　案例二：迟迟不发货

　　本人于2015.11.13在分期乐下单了一款电脑，当时网页上显示2到3天到货。然后下单成功后手机短信说预计能在16号之前完成配货。这一点就与网页上不符！

　　可是我等到现在17号快结束了却还是没有配货！期间打过多次客服，每次都是说业务繁忙来敷衍了事！于是我想取消订单可是又说无法取消！货都没发，我怎么不能取消呢！

　　案例三：付款后卖家擅自取消订单

　　双11时，分期乐推出surface pro 4，标价6688，再享250元优惠。在朋友询问了以后我就下单分期购买，首付1288元，12月分期，月付430。而在几天后分期乐擅自取消了订单，理由是没有货。又几天后分期乐重新上架该商品，价格比原来高了近1000元。我认为分期乐在交易中违规操作，违背合约，欺骗消费者。故要求其赔偿损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)