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【双11曝光】用户称天猫木林森安森专卖店鞋子存质量问题，卖家拒绝退货

作者：来源：发布时间：2015年11月23日 20:22:34

(电子商务研究中心讯)　　2015年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生的投诉称天猫“木林森安森专卖店”称购买的鞋子存在质量问题，卖家不予退货。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李先生于11月11日在天猫“木林森安森专卖店”购买了一双棕色鞋面为头层牛皮，鞋里为头层猪皮的皮鞋。订单号：1379192675657624

　　收到货，穿第一天洗手不小心撒了几滴水，鞋子就变为棕黑色，过了很久一会颜色又变回来了。

　　第二天穿出门遇到下雨天，走了不到五分钟，鞋子大面积变色，然后开机多处开胶；同年四月份，为在网店“路加鞋类专营店”购买的木林森同上一样材质的深蓝色皮鞋穿到至今未出现以上沾水变色、穿两天大面积脱胶的情况；两双鞋子可以对比，木林森安森专卖店的鞋子质量明显是有问题的，现在卖家说是我人为造成的损坏，不予退货。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)

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