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用户斥责“寺库网”发货迟缓 商家搪塞敷衍
发布时间:2015年12月08日 15:20:46

(电子商务研究中心讯)  2015年12月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“寺库网”的投诉称发货迟缓、寄卖商品莫名被下架,客服敷衍处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品购买近两月仍未发货 商家搪塞敷衍

  张先生于2015年11月18日从寺库网购买衣服一件,总价2199元,订单号: 1015396272088

  至今未收到货物,也没有收到退款。无数次联系商家,每次都说不清楚情况,让我等待。现在我要求寺库网尽快退款。

  案例二:寄卖的商品莫名被下架 客服敷衍处理

  董女士称2015年10月初将LV包包寄给寺库寄卖,一直未安排上架,打了好多次电话,后来一会儿下架一会儿上架,直到11月底直接处于下架状态。商品编码:813441753

  我打电话问寺库,给的回复是我寄卖的包包不知道到哪里了,他们找仓库询问,今天我又打电话给寺库,寺库瞎编一堆,主要意思是还没找到在那。

  我要求寺库赔偿我的包,如果找到寄回给我,如果有损坏要求他们赔偿,奢侈品如果有一点损坏的话贬值的厉害。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,我们将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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