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用户斥责“寺库网”发货迟缓 商家搪塞敷衍
发布时间:2015年12月08日 15:20:46

(电子商务研究中心讯)  2015年12月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“寺库网”的投诉称发货迟缓、寄卖商品莫名被下架,客服敷衍处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品购买近两月仍未发货 商家搪塞敷衍

  张先生于2015年11月18日从寺库网购买衣服一件,总价2199元,订单号: 1015396272088

  至今未收到货物,也没有收到退款。无数次联系商家,每次都说不清楚情况,让我等待。现在我要求寺库网尽快退款。

  案例二:寄卖的商品莫名被下架 客服敷衍处理

  董女士称2015年10月初将LV包包寄给寺库寄卖,一直未安排上架,打了好多次电话,后来一会儿下架一会儿上架,直到11月底直接处于下架状态。商品编码:813441753

  我打电话问寺库,给的回复是我寄卖的包包不知道到哪里了,他们找仓库询问,今天我又打电话给寺库,寺库瞎编一堆,主要意思是还没找到在那。

  我要求寺库赔偿我的包,如果找到寄回给我,如果有损坏要求他们赔偿,奢侈品如果有一点损坏的话贬值的厉害。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,我们将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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