(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称虚假发货、无法退货、客服无人。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：无法退货，客服不理人

　　柳先生称在卖客疯网站下单，订单号为15111517333923532-FBS-2-222。

　　11月19日签收快件，感觉衣服不合适就想退货，一直联系商家一直没人搭理。

　　本人就一直去微信公众号卖客疯软件上想让他们退款，但是电话根本是空号，根本打不通，也没有人来沟通。

　　无良的商家一直不退货足足拖了4天之久，一直无人处理。该商家售后服务差到极点，作为卖客疯老顾客心已经凉了。

　　案例二：收款不发货，提供虚假物流单号

　　黄先生称11月11日在APP卖客疯购买裤子一条，订单号为15111117054151409255-FBS-2-720。

　　期间查询其提供的快递单号，发现是假的，打客服没有人接听，22日看见网站上显示订单已经完成。在百度查询，发现很多人和我同样的情况。

　　案例三：货不对板

　　黄先生称在卖客疯网站购买两双鞋子，订单号为15112011112112300161-FBS-2-69。

　　收到货物之后发现包装简陋，且无任何清单吊牌，无法判断鞋子价值与真伪。

　　看到网站上写了七天无理由退换货，之后打了两天客服电话想申请退货一直没有人接听，后来加了微信公众号也没有人理我。

　　案例四：虚假发货

　　汪先生称11月10日在卖客疯购买一件男士夹克，订单号为15111017054890803620—FBS—2—160。

　　一直没收到货，打电话问客服说快递到了，但是我去汇通快递问没有快递。打了百事汇通克服的电话，他们说没有这个快递，我自己在快递单号查询上也没查出来。

　　我认为卖客疯发了假单，现在我打卖客疯客服的电话也不接。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)