(电子商务研究中心讯) 2015年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到赵先生对新百伦官方折扣店的投诉，称到该网站购买了鞋子一双，到货后发现不是正品，退回后款项一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户表示，自己于12月7日在新百伦官方折扣店网站购买了一双价值320元的鞋子，订单号: 2015120538630等我拿到鞋子后，发现和实际看的款式不一样，个人认为不是正品，后来和这个公司的网站客服有联系，等后来客服检查鞋子确认无误后，说是会在3-5个工作日给我回款，可是已经过了一周了，还是不见回款，然后发消息客服也不回，打客服电话一直都不接。
然后我又试着去和之前退款的寄件人去联系，可是他在电话里说，让我找客服，意思是不归他管，后来我和客服联系，我把姓名告知后，客服说没这个人，后来我一再联系，客服都不回话，我心里就很不舒服。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全）
