(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到谭女士对美丽说的投诉称商品存质量问题，要求退换货遭到商家拒绝。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　谭女士于双12在美丽说买一双鞋子，订单号: 15121210109823。

　　于12月15日签收了商品，收到商品以后发现鞋子右脚鞋码有折痕，并鞋底污渍，可能是之前其他客户不合适退货回来的，我无法接受这样的产品。

　　于是在线联系商家换货，商家说不负责邮费，需买家自行承担，我就选择的以质量问题理由退货。

　　15日下午我提交了申请，也提供了图片凭证，但是商家一直没有处理，美丽说表示会尽快处理，直到12月19日发现，商家竟然拒绝我的退货申请。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去美丽说处理，截至发稿前，我们接到了该网站发来的反馈称调查结果显示，12月17日用户申请退货，商家于19日拒绝用户退货申请，用户在商家拒绝当日要求美丽说介入，作为电商平台，当用户与商家出现交易纠纷时，美丽说将基于买卖双方提供的证明进行公平公正的判定，所以，在用户要求美丽说介入后，美丽说给商家3天举证时间，待商家举证后根据双方证明判定。用户的投诉订单商家在12月21日进行举证，美丽说已于22日同意用户的退货申请。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）