(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到谭女士对美丽说的投诉称商品存质量问题,要求退换货遭到商家拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
谭女士于双12在美丽说买一双鞋子,订单号: 15121210109823。
于12月15日签收了商品,收到商品以后发现鞋子右脚鞋码有折痕,并鞋底污渍,可能是之前其他客户不合适退货回来的,我无法接受这样的产品。
于是在线联系商家换货,商家说不负责邮费,需买家自行承担,我就选择的以质量问题理由退货。
15日下午我提交了申请,也提供了图片凭证,但是商家一直没有处理,美丽说表示会尽快处理,直到12月19日发现,商家竟然拒绝我的退货申请。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去美丽说处理,截至发稿前,我们接到了该网站发来的反馈称调查结果显示,12月17日用户申请退货,商家于19日拒绝用户退货申请,用户在商家拒绝当日要求美丽说介入,作为电商平台,当用户与商家出现交易纠纷时,美丽说将基于买卖双方提供的证明进行公平公正的判定,所以,在用户要求美丽说介入后,美丽说给商家3天举证时间,待商家举证后根据双方证明判定。用户的投诉订单商家在12月21日进行举证,美丽说已于22日同意用户的退货申请。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)