(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对唯品会的投诉称商品质量差、疑似售假、发货迟缓、客服说法不一等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
唐女士于2015年12月19日在唯品会上购买红蜻蜓牌子的靴子，订单号: 15121993199414。
22日日中午收到包裹，非本人签收(直接放保安室的)，拿到鞋子后打开包装查看了一下，发现靴子有一只有掉皮现象，而且做工也挺粗糙的，第一次在唯品会上买东西就出现了这种情况。
案例二：用户质疑唯品会售假 客服推脱无处理
刘女士于12月12日在唯品会网站购买了一款COACH女士C纹印花棕色戴妃包，订单号: 15121274308019。
于12月19日收到该商品。收到商品后，发现实物与网站公布的图片有很多出入：如，网站图片的中间部位是金属搭扣，而我收到的包是皮质搭扣；网站公布的包的LOGO有一个黑色椭圆形的突出形状，而收到的实物是仅有金属的字体。
在网站也了解到COACH包包的拉链应该是YKK，但找遍了拉链部分都没有任何YKK字眼；网站公布包的图片颜色是偏黄色，而收到的实物是偏咖啡色，颜色上有很多出入；拿了包到相应的专柜门店咨询销售人员，人家也很明确告诉我，这就是假货。
本人自12月19日起多次与唯品会客服联系，对方一直以各种理由不给处理。
案例三：物流久未更新 客服说法不一
吴女士称12月9日在唯品会下的单子，订单号: 15120983862715。
显示14号货到中国正在发往保税区，从此之后就再没物流更新，给客服打过电话，结果一拖再拖。
4个客服三种说法，有的说我购买的产品已经到中国，在保税区的路上。第二种说我的货还在国外。第三种说我的货根本就没发。我要他们提供单号，居然说没有。
客服说给我300个唯品币当补偿，我不要任何补偿，我就想知道我购买的商品到底在哪，我什么时候能收到货。
我要客服转接投诉部，居然回复我没有投诉部。最后让我退货，说有很多顾客也是这么个情况，我认为这严重欺骗消费者。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）
