(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称被假冒客服扫码扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
12月21日下午6:21分购买国美优惠券，支付宝扫码付款扣了204元，订单号: 2434687718。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果。
回复称：顾客所投诉问题系诈骗人冒充我司第三方，联系顾客表示有优惠活动，要求其扫码支付204元，顾客支付后感觉异常随即联系我司反馈，我司立即拦截，并拦截成功，近期款项将原路返回，同时，为了避免其他用户蒙受损失，国美已在官方网站发布公告，提醒用户。顾客认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/www.100ec.cn/zt/315/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
