(电子商务研究中心讯)　　2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对唯品会的投诉称未如约发货、疑似售假要求退货遭拒绝、多次沟通协商无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：未如约发货 客服无解决

　　郭先生称在唯品会购买商品，订单号: 15122180147635。

　　提交订单后，提示4天后送达，可是没有如期送达，对本人造成了损失。联系客服，客服表示不能解决，卖家打电话过来说还要3天才能送达。

　　案例二：用户质疑唯品会售假  要求退货遭拒绝

　　田女士称由于唯品会承诺每件商品均为正品，所以去年购买了雅诗兰黛的面部修复一直没有用，也没怀疑，订单号：14122284505134。

　　今年11月份又购买了雅诗兰黛的眼霜，面霜，碧欧泉的面霜，订单号为：15110598482337。

　　用了一周面部和眼周，特别是眼周出现干燥与细纹，正品雅诗兰黛不会出现这种情况，因为本人一直在用这个牌子。

　　在唯品会上购买的雅诗兰黛的产品和以往用的感受完全不一样，而且唯品会出售的雅诗兰黛包装，字体，还有化妆品的质地，气味均与国内专柜有区别。

　　碧欧泉的产品有刺鼻味道，特别劣质。与唯品会协商要求退货，唯品会各种推脱，不给处理。

　　说感官的辨别不能作为辨别真伪的依据，欺人太甚，东西和雅诗兰黛专柜的不一样都不能说明是假货，那该怎么辨别真伪？

　　唯品会承诺她们所售商品均为品牌授权的正品，但是致电雅诗兰黛，雅诗兰黛称并没有授权给唯品会。

　　案例三：专柜检测为假货 多次与唯品会沟通无果

　　陆女士于2015年1月9日在唯品会购买coach包一个，订单号: 15010959709417。

　　但最近专柜检验发现是假货。证据1：正品包内侧拉链都有一块皮贴，清晰写着这款包的产地，材料以及编码，而我的包有皮贴但字迹不清晰，完全看不清字样。2.正品包的拉链都有ykk字样，我的包没有。

　　专柜只提供检测，但不能给出检测证明。与唯品会沟通多次均无果，但又拿不出证据。希望尽快解决，给予退货赔偿处理。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg /)(文/九份）