(电子商务研究中心讯)　　2015年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对唯品会的投诉称发货迟缓、客服推脱处理、承诺返还运费又反悔等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：发货迟缓 客服推脱处理

　　刘女士称12月9号在唯品会下单买的物品，订单号为15120945015458。

　　迟迟不发货，物流信息在13号早上就没有任何更新状态了，但是信息所显示的还是在湖北当地，没有发货。

　　打电话催促客服之后，客服一直推脱，退货的话还要支付退回去的邮费，要求唯品会尽快发货或相应补偿。

　　案例二：未按承诺日期送达 客服推诿责任

　　张女士于2015年12月20日在唯品会上购买鞋子，客服告诉我说12月24号前一定会送达，订单号: 15122098073854。

　　因我26号早上9点火车回老家要带走，在24号我曾通过电话、网上客户端联系客服发货及配送问题3次左右，客服承诺会按时送达。

　　25号又在客户端多方沟通，电话联系5次不止，说我周六要收到货。在这近10次的联系中，客服人员每次都是推诿责任，说电脑原因导致我的货出库后又返回仓里，每次都骗我说问题上报，会在24小时联系我，结果都是石沉大海。

　　他们的客服人员就是只会接电话根本不会处理问题。现在我要求他们补偿我线下购买的300差价。

　　案例三：本是包邮的产品却被唯品会强行扣取运费

　　庄先生于2015年12月25日在唯品会网站购买，衣服一件/价值229元，裤子一条/价值149元，共价值378元，订单号: 15122502018413。

　　唯品会承诺满288元包邮，所以购买的过程中是没有产生发货运费。收货后因购买衣服码数不标准、不合身以及裤子和唯品会网站发布图片有严重色差，所以全部退货。

　　在退货处理过程中，唯品会强行收取发货运费10元。在购买的产品是包邮产品，在此次交易行为中，交易信息没有显示有发出产生的邮费，我也说这是一个交易合同，合同里没有发货邮费一项。

　　因此我认为唯品会非法强行扣取买家发货运费，严重侵犯个人财产权。唯品会存在强行收费欺骗消费者和强行剥夺个人财产。

　　案例四：客服承诺返还运费却又反悔

　　张女士于唯品会网站购买的衣服，订单号: 15120915960049。

　　经与客服协商给予退费，运费由我自己先行垫付，表示收到货品会给返运费。但收到货之后客服不承认运费，不给处理，也不给我垫付的运费。

　　要求解决，多次反映无人受理。

　　案例五：瑞士手表竟是国产机芯？ 要求退货却遭拒绝

　　刘先生于12月8日在唯品会购买一块天梭牌恒意系列机械男表T065.430.16.031.00手表，订单号: 15120836985102。

　　货物于12月20日收到，收到货后本人反复查看该手表，该手表机芯为国产机芯，并非瑞士原装进口。

　　后要求唯品会退货，但遭遇唯品会客服人员拒绝，经投诉唯品会客服仍然拒绝退货，本人认为唯品会存在欺诈消费者行为。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事态的发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）