(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
朱先生成2015年5月2日在国美在线购买一款三星I9508V手机，价值1919元，订单号为6851739879。
5月4日收到货，然后正常使用，到2015年12月24日发现手机开不了机。
联系国美在线售后，告知我三星总部维修电话。联系三星总部叫我到专门维修点去维修，我就到告知我的地址去修理。专业师傅拆机后告知我手机非原装，不作保修，并出具单据，说是组装机。
之后我又联系国美在线售后，国美就将此问题推给了供货商，供货商一直没有解决问题之诚意。只说让我把手机寄给它，帮我维修。
这种不负责任的说法让人难以接受，我还能相信吗？手机是现代人的主要通讯工具，还有账户密码等，用了后手机里存储的信息无法消除，带来了不必要安全隐患。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间讲投诉教育国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回）
