(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到谭女士对“西集网”的投诉称商品货不对板，要求退货需自行承担国际运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
谭女士于2015年12月22日在西集网购买了一把Tangle Angel梳子和一个KIPLING双肩背包，订单号: 151222013725118。
2016年1月4日收到货后，发现梳子与网站的商品描述尺寸明显不符，长度短4.5厘米，因此款梳子本身有大中小3个型号，根据网站描述的尺寸，应该是大号，但是实物尺寸明显是中号的尺寸；同时KIPLING背包的颜色也与网站图片的颜色明显不符合。
我于第一时间联系了售后客服，售后客服在邮件中承认了商品确实和描述不符，但并未同意退货退款，想补偿我5000网站积分(约等于50元人民币)，要求我留下商品。
但是该两件商品，均不是我最初购买时想买的商品，试问谁会同意花钱买来自己不想要的东西，因此我拒绝了他的送积分不退货的要求，该网站客服随即狡辩称这并非质量问题，而且不影响使用，称如果要求退货需要我自己承担昂贵的国际运费。
电商网购最讲究的就是描述与实物一致，如此严重的不符，还敢辩称不是质量问题，那么请问什么样的才叫质量问题？
事件跟踪报道
日前，本平台接到了谭女士发来的反馈称商家已同意退款退货，并承担运费。感谢中国电子商务投诉与维权公共服务平台帮助消费者维护合法权益，维持电子商务的正常交易秩序。同时对本平台给出了以下建议：希望能对该平台做更多推广，让广大消费者都能通过合法合理的渠道维护自己的合法权益。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
