(电子商务研究中心讯)　　2016年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称要求退换货无人处理，商品与图文不符。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：联系客服要求退换货 久未处理

　　王女士于2015年10月14日在唯品会上购买了一双“卡芙琳”牌的小短靴，订单号: 15101442084144。

　　当时因为是棉鞋，当时没有穿，2016年1月13日早晨把鞋子拿出来穿，坐车到单位就发现鞋子表面气泡鼓起来啦，仔细一看鞋子表面已经破皮了。

　　鞋子总共穿了没有1个小时，就出现了这种情况，当日联系客服，客服说不能退换，我要求他向上级反映情况，后来客服给我回复不可以退换，我也多次和唯品会客服联系，但是他们承诺24小时回复，现在已经过去四天了，还是没有人给我解决问题。

　　案例二：用户不满商品与图文不符

　　张先生于2015年12月在唯品会购买西门子洗碗机，订单号: 16010588553842。

　　在2016年1月接到货物开箱验收时，发现是无外机壳的裸机，与商家网上图片显示商品完全不同。

　　当即电话联系，让我们等待24小时内回话答复。经长期无数次与唯品会电话投诉，拒不承担欺骗消费者的责任，既不退货也不退款，美其名曰图片显示商品与实际不同是为好看。在唯品会购物主要看商家的商品图片，但唯品会销售的西门子洗碗机竟敢挂出与实际销售商品完全不同的图片，欺骗消费者。

　　投诉是为了维护消费权益，是为了其他消费者不再上当受骗，是让唯品会承认和改正错误，全额退款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称已安排专人跟进处理，对于此事，本平台仍将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg /)(文/九份）