(电子商务研究中心讯)　　2016年1月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称支付订单莫名冻结，充值红包无法使用，账号风险问题迟迟不能解决。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：支付订单莫名冻结

　　何女士2016年1月7日糯米上购买三笔团购订单，显示被冻结。订单号：1010966107。

　　致电客服说是上传充值记录截图，冻结订单支付记录截图，冻结订单解冻。我今天按照要求上传，他们直接说不予解冻，问原因，直说有异常，全部不符，说不出哪里不符。百度糯米有欺诈消费的嫌疑，我的金额不大，但是我就是气不过。

　　百度了以后发现近期有很多糯米消费者遇到了莫名其妙账户被冻结的情况，而且不给客人提供解决方案，客服态度消息傲慢，怀疑他们有敛财嫌疑。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已致电客户告知提供下单手机号之前的通话记录截图或充值记录截图和被冻结订单的支付凭证截图帮客户处理。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：充值的红包余额无法使用

　　姜先生购买了百度糯米的充值电子卡，然后进行充值，充值以后发现网购时候很多物品都不支持使用。只有少数的东西可以使用充值后的余额。

　　如今2016年，原先可以使用的那些物品如今也无法使用了，百度这种霸王条款，让客户真金白银的钱充值，然后不让你使用。

　　我也打电话问了客服为什么，客服说如今这个属于红包余额，只有团购和储值卡可以使用，但是我试了80%的还是不能使用。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：回电客户告知部分商品需要使用手机下单使用红包余额支付，客户上传截图具体核实处理。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：账号有风险问题迟迟不能解决

　　魏先生称手机一直正常使用，好不容易攒了2156积分，要兑换时，百度糯米却忽然提示“您的账号有风险，暂时无法兑换抵用券，如有疑问，请联系客服”。

　　打客服电话，态度也很冷淡，就说没法解决，这个号不能用了，建议再换个号，我的积分和抵用券也是我的虚拟财产，凭什么无法解决什么并不存在的风险，有风险可以验证啊，明明就是我的手机号，也一直我在用这个账号。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已核实客户账户存在异常，账户异常解除后才能使用积分。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)