(电子商务研究中心讯)　　2016年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不退款，客服敷衍。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投向我们发来的求助信息：

　　案例一：新买的王妃梳齿沾着头发

　　刘小姐称1月10日收到丰趣海淘发来的英国Tangle Teezer豪华便携款粉黑色美发梳王妃梳，单个包装，订单号为3201601071000078805。

　　拆开包包装梳齿上面沾有头发，多次欲联系网站，都无人应答，网上投诉均无人理睬，现写邮件给丰趣淘淘客服邮箱，拍照取证后，对方拒绝承认过错。

　　案例二：不退款，客服敷衍

　　韦小姐称1月8日在丰趣海淘下单，177.45元+1055积分+11元券，订单号为3201601081100005393。1月9日想重新拍，联系客服取消订单，客服回复订单取消了，并关闭了订单中的包裹三，然后我重新下单。

　　1月11日，我发现取消的订单中包裹一和包裹二发货了，联系客服，客服回复会帮忙拦截，拦截不成功这边拒收即可。

　　1月20日询问退款问题，客服回复包裹三退款等财务审核，并帮我提交包裹一和二的退款，退款需要申请选3-5个工作日。

　　1月27日询问退款进度，得知之前客服并没有申请退款，客服回复需耐心等待，我回答需立即处理，对方关掉联系窗口。

　　丰趣海淘客服电话从来没有打通过，在线客服每次都要排队等很久才能联系上，联系上了中途上个洗手间就会自动关闭，并且客服一再推脱敷衍，只会说请耐心等待，但一直都没有解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）