(电子商务研究中心讯) 2016年2月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝“波司登集团自营店”的投诉,称衣服未收到不给解释也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投向我们发来的求助信息:
1月28日在淘宝波司登集团自营店下单了一件衣服,2月1日物流显示已经签收,但我本人并未收到衣服,联系客服要求帮忙跟踪物流给出解释,客服搪塞敷衍让我自己去邮局查看。
2月2日申请退款,卖家一直不处理。2月3日打电话给淘宝客服,要求督促卖家处理,要么将东西尽快送到我手中,要么就尽快退款给我,不能总是这样晾着不处理。打完电话后又跟客服沟通,客服依旧搪塞,答非所问,明摆着不想解决问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)