(电子商务研究中心讯) 2016年2月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称质疑售卖残次品、发货迟缓、售后处理不积极等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士于2015年11月21日在唯品会购买一款价值5609元的天梭男表，订单号: 15112149170902。
半月后发现手表走不准且时走时停，给唯品会售后电话，售后给我们一个上海的维修地址，我按要求寄往维修地址。
半月后维修点发来940元的维修费用单，并告知该表机芯存在问题，同时表示天梭没有授权给唯品会售卖手表，让我们找唯品会解决，我随即找唯品会售后，可是唯品会一拖再拖，时间又过去半月，至今没有给我一个合理的解决措施。我对唯品会的产品质疑，是否卖残次品？他们的处理态度更是令人气愤，要求唯品会解决手表维修费用。
案例二：迟不发货 客服推诿
叶女士1月27日在唯品会上购买了两双鞋，付款后，订单通过，根据信息显示货物与1月31日前送达，订单号: 16012734498019。
但是唯品会迟迟没有发货，期间联系客服好几次，每次基本都用唯品会的模版回复，大致都是因为需要凋仓，请等待1-2天，但一直没发货。
发货后，货物无物流信息，一直停留在30日没有动静。与客服沟通，客服的态度一直是敷衍以及模板式的回复的状态，同时一直在推诿责任。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)
