(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米券被冻结。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱女士称是糯米新用户，2016年1月31刚注册。2016年2月3日，我在糯米网买了潮州荣诚饼家两张券，订单号: 948662844611。
刚下单不到一分钟，就冻结了我的一张券；再过了几分钟，把我的另一张券也冻结了。之后发短信过来说我的手机号异常，券码被冻结了。
那时是晚上十点多，打电话过去没人接，之后用另一部手机打也没人接。我只想问，既然糯米网早知道我的账号异常，为什么还让我下单？
等我下单成功后便立即冻结我的券码，是想坑我们的钱吗？为什么不可以事先提醒我说我的账号有风险？虽然是小钱，终归是意难平。希望糯米网给我一个合理的解释。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：可以告知用户券码解冻问题，需订单绑定手机号致电百糯客服中心，如订单绑定手机号停机或不再使用等原因无法致电，建议提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图，二者缺一不可。如无法查询通话记录截图，可联系运营商获取。客服工作时间为9:00-22:00 也可以使用下单手机号致电客服热线4006888887。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)
