(电子商务研究中心讯)　　摘要：随着社会经济的快速增长，以及网络购物的进步发展，促使电子商务不断渗入至人们生活中，且逐渐取代了传统普通的商务模式。鉴于电子商务以网络为依托，有别于传统电子商务模式，给企业人力资源管理带来极大挑战。为此，本文将针对电子商务环境下企业人力资源管理的创新做以下论述。

　　近年来，随着社会的不断进步发展，人力资源管理也发生着日新月异的变化，特别是在网络日益发展的当下，人力资源管理也随之迎来了巨大的挑战。对于所有企业来说，人力资源管理都极为重要，而企业要发展就必须拥有高素质人才，特别是企业要在电子商务时代提高自身竞争潜力，就必须创新企业人力资源管理模式，方能让企业健康持续的发展下去。

　　一、电子商务及人力资源管理的概述

　　1.电子商务的概述

　　电子商务的概念分为广义和狭义两种，所谓广义概念主要指借助广播电视或网络等主流媒体开展的商务活动；而所谓狭义概念则是针对商品在网络上开展的合理消费等一系列的商务活动。从某种意义来说，电子商务是传统商务的升级版，它集电子系统化、电子工具及电子人力资源为一体，属于商务范畴之内，它有别于传统商务体系，无论人工、劳动亦或工具都有着极大改变，有助于人们利用商务信息获得商机，进而更好迎合商务信息发展及使用电子工具的技术和能力。将既往只能采取交通、人力来进行信息传递的模式，转化为借助电子网络平台的传递模式，不仅提高了效率，还更具创造力。

　　从企业人力资源管理角度来说，电子商务平台简化了员工的录用、测试等一系列工作，更大大降低了相关成本费用。为实现企业在电子商务环境下的完善发展，有必要在既要基础之上，分析归纳企业人力资源管理及创新其规模。但要注意一点，企业不可在电商环境逐渐发展成熟的情况下进行创新，以免导致其自我创新发展意识的缺乏，完全随着既有商务模式而发展，其实所谓创新发展就是指在商界发展过程中最有利体现出电子商务优势的方法。

　　2.人力资源管理概述

　　人力资源的狭义概念，就是指具备体力劳动能力和智力劳动能力，且能够为企业、社会以及自己创造社会经济价值，推动社会与国民经济发展人们的总称，其具体包括两个方面即数量和质量。而人力资源管理则是指充分利用科学的现代化管理方法，合理地对这些人力进行培养组织与调配的行为，以确保人物力时刻处在最佳状态，进而适当地协调诱导并控制这些人力的心理、行为等，使其主观能动性得以充分发挥，最终达到组织的目标。

　　二、电子商务环境下企业人力资源管理的优势

　　首先，企业人力资源管理工作涉及范围极广，包括员工的管理考核、招聘培训等各个方面，但鉴于部分企业的业务流程过于复杂，易降低人力资源管理效率，甚至造成管理工作出现偏差。若是企业通过电子商务开展人力资源管理，可促使管理者脱离复杂的行政事务，对企业人力资源实现战略上的宏观管理，进而显著性的提高管理水平与效率。可以说，企业人力资源管理者在电子商务环境下，不仅仅再是管理者，更是管理的技术专家，而在这样持续变革的过程中，既能加深其对人力资源管理的理解，也能更加成熟的处理伙伴角色转变及员工激励机制等方面，以提高企业的整体办事效率。

　　其次，电子商务环境下的企业人力资源管理工作，从客观角度来分析也是为适应员工发展的需求，以便员工及时利用网络信息了解企业的实际发展情况和方向，才能利于员工规划其职业生涯。而且企业领导和员工也可通过网络实现即时的沟通交流，方能不断优化人际关系。同时，员工还可借助网络适时关注自身薪资和考勤的情况，进而大大简化员工请假出差等事物办理流程。可以说，企业人力资源管理模式在电子商务环境下更透明直观，传递信息也更为有效及时，以便企业内部相关人员均能实时掌握自身变动情况。

　　最后，人力资源管理的信息化模式，不但可有效控制企业运营成本，更能促进企业内部沟通工作的开展，并有效提高企业办事效率，其既能体现出企业人力资源培训效果，也能体现出企业的核心竞争力，进而利于扩大企业的市场份额。

　　三、电子商务环境下企业人力资源管理的对策

　　1.增强管理者的综合素质

　　管理者是企业人力资源管理的具体制定和执行人员，其业务水平以及专业能力与企业人力资源管理效果成正比，故而，管理者的综合素质必须极高。为此，要提高管理者综合素质，应做到以下几方面：首先，定期培训企业管理者，促使其不断提高业务水平与专业能力，进一步统一其思想观念，深入认识人力资源管理；其次，加强管理者内部学习，以促进其认同企业文化，真正做到恪尽职守，尽职尽责，确保企业秘密不被泄露；再次，建设管理人员队伍，广招具备极强专业能力的人员，将与工作实际不符的人员调离，使其专业化水平大大提升。随着近年来社会经济的进步发展，企业人力资源管理势必会日渐复杂，对管理者的要求也将逐步提高，即电子商务环境下的企业人力资源管理需要更加专业化的管理队伍。

　　2.人才选择对策

　　人才选择具体有两方面体现，一方面是招聘，另一方面则是选拔，电子商务的发展提供给企业招聘人才更方便快捷的方式，其不仅可降低成本，更能实现全天候、全球化，可谓人才选择方式的重大革命。其中，网络招聘是电子商务环境下企业人力资源管理工作的具体表现，它以企业网络和中介网络相互合作，进而展开的企业人事招聘活动。通常这一过程被划分为两大类，即中心资源库式招聘与初级电子招聘，前者指借助网络平台发布招聘信息后，通过电子邮件系统或简历库来查看整合应聘信息，后者则主要指成功发布网络招聘信息后，再辅以传统招聘渠道实现企业员工招聘工作。可以说，网络招聘及人才选拔提供给企业的选才空间更广泛，也在很大程度上缓解了信息不对称现象。同时，电子商务的发展改变了企业人才选拔考核方式，如电话会议、电子化面试等考核方式。

　　3.人才培训对策

　　企业运行周期内育人是最受关注的问题，而随着信息技术的进步发展，不仅降低了知识传递扩散的成本，也使其更加高效快捷。同时，企业员工要获取自己关注需要的知识，只需通过互联网即可便捷的获得。企业也可利用内部网络发布相关培训教材，并通过多媒体或网络视频平台开展集中化的远程培训。而网络培训作为现代化通讯手段之一，无疑于当前企业内部培训最理想的模式，更是企业后期实施评选活动最核心的一种表现形式。另外，开展网络培训可改变传统“一对多”的培训模式，实施极富人性化、互动性和趣味性特征的“一对一”培训模式。

　　4.其他相关对策

　　网上考评主要指通过网络途径对员工进行考核的方式，目前，随着电子商务不断的与企业人力资源融合，网上考评也被更为广泛的应用，这使得传统考评工作中易出现的不公正问题被有效规避，大大提高了员工考评成绩的真实性。

　　网上交流工作的开展，不仅体现在企业人力资源管理和电子商务的结合，也体现在企业内部环境优化上，而网上交流形式包括聊天室、BBS论坛、QQ以及设立人员反映区等，促进上下级间开展有效联系。同时，员工还可利用企业沟通软件、电子邮件向上级及时反映自身情况，以及提出对企业有利于的建议，当然企业也可以将看法发表于论坛上，借助这种方式实时反馈给员工。

　　四、结束语

　　近年来随着电子商务的发展，企业人力资源管理模式也在不断发生变更。除了应用网络管理人才之外，也加大了改善企业管理环境、员工学习机制等各方面的力度，使得企业文化更加稳定的立足于经济迅猛发展的今天。总之，电子商务的发展进步给企业带来更多新机遇，也加大了企业人才的流动性，为此，企业必须高度重视人力资源管理，采取科学合理的对策强化人员管理，以便企业在市场经济洪流中不断巩固竞争地位。（来源：商场现代化 文/陆亮 编选：中国电子商务研究中心）

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