(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“海尔商城”的投诉称未及时退还购物款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年1月22日贾先生在海尔商城网购了一台LE32A31电视机，花费1200元。订单号: D16012223481795199
24日送达开箱后发现存在开机无图像的质量问题，联系售后和商城客服退机，售后鉴定后统一退机，海尔商城先是驳回了我的退机申请并且不写明原因，后来又同意了全额退款。
但是海尔商城在售后服务政策里写明“受理完成(支付宝、财付通、银联支付的用户需要3-5个工作日到账，其他支付方式7-15个工作日，请耐心等待。”现在我联系客服，商城客服又对我说至少25个工作日，我问为什么需要这么晚退钱，客服说他们不是针对我一个人，所有的消费者都不能按时退款，我就不明白了，不按时退款还成商城不退款的理由了，真的是不知羞耻为何物。我强烈要求退款，海尔客服态度就再不友好，总之送你两个字“等着”。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
