(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对分期乐的投诉，称虚假销售、内部消除差评等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：虚假销售 内部消除差评

　　我于2016-01-21 08:53:12在分期乐平台购买三星Galaxy S6 edge+蚁人定制版手机一部，据三星官方信息标配是配有一个三星移动电源和蚁人手机壳，但收到货打开并没有发现这两样配件，联系售后，态度极其恶劣，并声称标配中并没有配备这些东西，但订单页面并没有标明。遂要求退货，但被拒绝多次联系售后以及在平台申请售后不予理睬，在商品页面多次评论被删除，只保留好评，有欺骗消费者嫌疑，在页面申请售后过程中显示异常账单可以售后解决问题之前不予还款，但仍有短信提示逾期。

　　处理结果：中国电子商务投诉与维权公共服务平台2月22日收到分期乐的反馈称，经核实，因商品售价较低是没有手机壳和移动电源的。给客户详细回电解释，客户表示可以接受，无需补发和退货了，但是表示产生的8元滞纳金需要减免，为了客户更好的体验，我们给客户申请10元还款券。预计3个工作日下发。

　　案例二：卖假货

　　我从15年9月22日刚从分期乐拿到微星(MSI)GE70 2QE-858XCN笔记本电脑就感觉不对劲，所有微星后面都贴有条码，有防伪认证，我的电脑什么都没有。装了三四次系统都有一个问题就是卡，新机什么都没装就是卡，卡机将近两分钟，切输入法卡几秒，打开软件卡几秒。还没用半年。今天16年2月19日所有usb接口都不行，鼠标键盘都用不了。客服电话就没打通过，QQ也找个，排队人数始终74人。

　　处理结果：中国电子商务投诉与维权公共服务平台2月22日收到分期乐的反馈称，经查此单供应商为京东，2-22致电联系用户，用户表示因临近开学来不及签收京东维修后的返件，所以暂不提交售后。已提供京东单号给用户引导用户方便操作的时候自行致电京东提交售后以及咨询关于微星防伪标的问题，用户接受。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)