(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不发货并且拒绝退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：物流慢，一直都没收到货
黄小姐称2015年12月31日在丰趣海淘下单，订单号为3201512311600181364。
截止到1月18日还未有发货信息，投诉要求退款，对方驳回。对方在网上显示单号(货物并未发出)，货物于1月27日才真正的发出。现在已经是2016年2月22日了货物还是未收到，给对方发投诉信息也不回，客服也联系不上。
案例二：不发货并且拒绝退款
郭先生称拍下订单很久都不发货，多天多次联系无果，客服第一次答应退款，第二次否认退款，后面很多次都拒绝退款并且一直又没有发货，订单有两个商品却只发一个，另外一个一直不发货也不退款，因快开学需要修改地址也说不行，等待一周多无果，只要求丰趣海淘退款，订单号为3201602122200100740。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
