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“思芙美”到货慢遭用户投诉 回复:因海淘清关时间长
发布时间:2016年03月03日 15:21:52

(电子商务研究中心讯)  2016年2月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到曹女士对“思芙美”的投诉称到货慢、客服态度敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  曹女士于2月15日首次在思芙美上购买771元的护肤品,订单号: 20160215164414124、201602151648124417。

  想于3月3日婚期前收到货,见承诺香港直发,需约7天到货就立刻下单购买,但现已过了10天仍未收到货。

  由于将离开收货地址,与客服沟通后以一句物流速度没办法控制回复,最终也只是以到货后帮忙修改收件地址,甚至说实在不行就到货后直接拒收再退款敷衍了事,态度极其不负责任。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与思芙美处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  思芙美是海淘网站,平均物流时间是七到十五天左右,页面上也是有明确说明,如果遇到海外产品代购或清关检查可能等的时间会更长一些,顾客反馈的时候我们也联系过,积极帮忙查询物流,但是顾客地址留的电话不知何原因,都未打通。

  我们也是换了不同号码联系顾客,还是未联系上,物流运输速度是由快递控制,我们也是和顾客协商,如果在她要求的时间内到不了可以联系快递改地址,但是顾客反馈自己要换三个地方,地址不确定,因为快递改地址也是需要到顾客当地才能修改,顾客不确定的话无法修改;我们发的是香港韵达3100960163770,目前物流3月1日已经显示签收,思芙美收到投诉后也是积极处理,和顾客联系电话还是打不通的,已经与快递联系签收情况。

(注:图为思芙美向本平台提供的物流信息)

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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