(电子商务研究中心讯) 2016年2月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫的投诉称退货拒绝签收,平台将货款打给卖家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生1月21日在天猫拉夏贝尔旗舰店购买他们的衣服之后,收到货物有问题,就希望能够申请退货退款,于是和他们沟通,在他们的同意之后就发了顺丰快递过去,结果他们拒绝签收。订单号: 1568400321933610
于是和顺丰以及他们的在线客户沟通之后,他们同意签收,但是在线客户却在申请同意上注明拒绝到付!天猫客服以及商家客服在没有和买家协商之下把货款打给了拉夏贝尔电商部,一个月之后要求我进行网络还款,我并不知情,在2016年2月23号咨询天猫客服之后一直说给一个处理消息,给一个处理意见,一直拖到2.27号还是没有任何回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)