(电子商务研究中心讯) 导读：近日，eBay发布新卖家标准，将更客观的对卖家的表现进行评估。自2016年2月20日起，eBay将仅基于以下两项关键指标来评估卖家表现。第一项是不良交易率，经过简化的不良交易率指标将仅包含以下两个基本评估指标：卖家取消的交易和卖家未能解决的纠纷；第二项是准时运送，该指标将基于是否准时运送物品这个可控因素，来评估卖家的运送表现。
eBay来自美国加州的全球外贸电子商务网站，2002年3月19日强势进入中国市场，引发了当时电子商务界的震惊。然而，eBay并没有像其他全球企业一样赚得盆满钵满，由于其商业模式不符合外贸客户需求，业绩一直不如人意，相比竞争对手淘宝的熙熙攘攘，eBay中国是门庭若市。eBay并没有心甘情愿地失去全球最有潜力的市场而就此罢手，它采用了曲线救市方式——联手走秀网重返中国B2C市场。
中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书之《互联网+：海外案例》(试读：www.100ec.cn/zt/hwal)对eBay进行全面剖析。该书由中国电子商务研究中心曹磊、莫岱青编著，在全国新华书店、全国机场中信书店，以及天猫、京东、当当、亚马逊中国、淘宝等各大电商平台上发行。本书特别适合有志于互联网创业的人士阅读。
eBay：从拍卖起家发展到综合电商
上线时间:1995年
创始人: Pierre Omidyar
案例概述: eBay是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。28岁的Omidyar本着打造一个不受大企业操纵的公平市场的理念，推出了eBay，即个人对个人的网上拍卖市场，而他自己拍卖出的第一件产品竟然是一只已经用坏了的激光指引笔。
商业模式:
“后院销售”：eBay相当符合美国独特的社会和消费习惯，即民众在周末热衷于旧货买卖的后院销售。在这些买卖中，各类收藏品是一个主要类别。在这种社会背景下，简单方便、物种繁多而且超越了地域限制的网上旧货拍卖恰好满足了众多用户的需求。
“低固定成本”：eBay是一个网上虚拟市场，无库存和物流，也无需大量初始资金的投入，固定成本很低。而且由于对产品上架和成功交易收取一定比例的手续费，其收入随交易量上升而增加，所以eBay可以很快盈利。
同时，eBay网上虚拟市场的定位，意味着用户自行负责备货、上架、定价、交易并发货等一切活动，它的可扩张性(scalability)极强。这也是eBay能够在幼年期就飞速成长的关键原因。“满足用户需求”：eBay的成功还有一个与众不同之处，就是由用户主导产品和服务类别的设置，它只需顺应用户的需求即可。虽然从收藏品类别起家，但在eBay上交易的门类很快便扩充至其他各类产品。
因为用户主导了eBay的业务类别、创新和扩张，如对PayPal的收购以及对网站设计提供反馈意见，eBay都不用做过多思考。它其实不像一个企业，更像一个用户社区，所以很容易形成并维持用户的忠诚度。eBay的成功就是用户参与的结果，是用户和企业协作式共同发展的最佳案例。
因为这些独特的优点，eBay发展极快，从最初的收藏品扩张到各类生活必需品如服装、电脑、书籍、玩具、汽车，甚至名人故居、老式飞机和工业机器等，类别高达5万种。
另一方面，eBay巨大的用户群也吸引来了大企业如IBM、戴尔、理光、三菱、迪士尼等的参与，摩托罗拉更是推动了eBay的批发业务。这些商业大客户给eBay带来了丰厚的收入。
得天独厚的商业模式和辉煌的成功给eBay带来的最大问题就是骄傲自满、不求进取。eBay也开始面料问题。
第一，自满导致eBay开始忽视用户，产品和服务质量明显下滑。因为用户和产品的飞速增加，eBay的网站变得复杂难用而且错误频出。
第二，eBay的自满令它故步自封，沉湎于旧日的辉煌中，漠视市场环境的变化和竞争带来的挑战，不与时俱进，和现实严重脱节，而且不再创新。
第三，eBay的过度自信也造成它在管理决策上的一系列失误。
2008年，eBay交由多纳霍伊执掌，他对eBay进行深度变革。
轻装上阵：为了全力改变eBay的文化，多纳霍伊几乎将整个高管团队大换血。他还解雇近2000人，并卖掉Skype等不良资产，让eBay轻装上阵，焕然一新。
两大战略：多纳霍伊进行了两项重大的战略转型。一是大力推动移动平台业务。多纳霍伊认定移动商务时代(mobile commerce)已经到来，eBay必须把握此契机进行深度转型。他拨专款、建单独团队开发移动平台产品和服务，并推出了几款极其成功的应用，下载量高达上亿。同时，为顺应手机支付的大趋势，使旗下PayPal继续在移动平台上称雄，他不但收购了移动平台付款公司Zong，还将PayPal的战线从网上延伸至网下，在传统零售店推行这种付款方式。这些战略决策的成果卓著，今天的eBay已成为全球最大的移动商务和付费服务提供商。
另一项则是收购提供电商综合支持服务的GSI Commerce，完成了自身商业模式的转型。GSI已为诸多大企业如阿迪达斯、Calvin Klein和玩具反斗城(Toys R Us)等提供电商技术平台、订单管理和物流等电商综合服务。通过此收购，eBay从一个简单的拍卖零售市场转型为渠道和服务兼有的综合互联网技术型企业。
大力创新：多纳霍伊大力推动创新，力求让eBay成为高科技行业的技术领袖，不断引领行业向前。在他的引领下，eBay推出一系列创新，如PayPal Here(手机信用卡处理器)、eBay Now应用软件(当天送货服务)、手机成像技术(消费者可看到自己试穿产品的样子)，还有更加前卫的商店自动付费系统(消费者在传统零售店中付费自动完成)等。
发展历程:
1998年，eBay上市，同年惠特曼(Whitman)出任总裁。
1999年5月，eBay合并线上付款服务公司Billpoint。该公司于eBay购并PayPal后结束营业。1999年，eBay合并了Butterfield & Butterfield。该公司在2002年卖给了Bonhams。
1999年，eBay以四千三百万元合并了Alando。该公司后被合并在eBay德国之下。
2000年6月，eBay合并了Half，并将其整合在eBay市集中。
2000年，eBay通过收购互联网零售商Half.com推出定价零售。随后推出专门为企业客户服务的eBay Stores，引入如西尔斯百货(Sears)、百思买(Best Buy)和家得宝(Home Depot)等大型零售商，向B2C市场迈进。
2001年8月，eBay合并了Mercado Libre、Lokau及iBazar等三家拉丁美洲的拍卖网站。
2002年2月，eBay以950万元购并台湾最大的拍卖网站ubid(力传资讯)，并改成台湾ebay。但数个月之后被并公司的高阶主管集体请辞。[1]
2002年6月，eBay以价值15亿元的股票合并了PayPal。
2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了中国最大电子商务公司EachNet(中文名称：“易趣”)，并推出联名拍卖网站“eBay易趣”。
2004年6月22日，eBay以五千万元及额外的现金购并印度拍卖网站Baazee。
2004年8月13日，eBay自一位前craigslist员工取得了该公司25%的股权。
2004年9月，eBay将合并眼光摆到其在韩国的对手Internet Auction Co.(IAC)，并以每股125000韩元(约合美金109元)的价格取得该公司近三百万的股权。
2004年11月，eBay以二亿二千五百万欧元购并Marktplaats。该公司借着专注在小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，并成为eBay在荷兰的主要竞争者。
2004年12月16日，eBay以三千万元现金和总值三亿八千五百万元的eBay股票购并Rent。
2005年5月，eBay合并Gumtree。该公司是一家提供城市分类广告的网站。
2005年6月，eBay以六亿三千五百万元购并Shopping。该公司是一家线上比价网站。
2005年9月，eBay以二十六亿元现金及股票购并VoIP业者Skype。
2006年6月5日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布进行合作投资，双方将于2006年下半年推出联名拍卖网站。
2006年9月6日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布，将在2006年9月25日推出联名拍卖网站“露天拍卖”。
2006年10月，eBay与台湾PChome Online网路家庭合资的“露天市集国际资讯股份有限公司”(PChome eBay Co., Ltd.)成立，台湾eBay并随之关闭。
2006年12月，eBay宣布与中国Tom宣布成立合资公司，新的合资公司Tom占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。另成立新公司CBT负责跨国交易部分的业务。
2008年，eBay交由多纳霍伊执掌，拉开了其复兴的序幕。
2012年4月易趣不再是eBay在中国的相关网站，易趣为Tom集团的全资子公司，易趣网站提供的各项服务均不受影响。
2012年9月6日eBay宣布已收购了只有6名员工的社交购物推荐平台Svpply。eBay表示，这笔收购将帮助该公司获得人才，改进在线购物平台，尤其是平台的个性化体验和营销方式
2014年2月，国际电商eBay宣布收购了电脑图像公司PhiSix。PhiSix能够根据照片、图形文件及其他来源创立3D模型，并模拟服装上身后的试穿效果。
2014年4月10日，eBay宣布与激进投资者卡尔·伊坎(Carl Icahn)达成和解，从而避免了即将到来的代理权争夺战。
2014年9月30日，eBay董事会批准公司旗下的eBay和PayPal业务2015年分拆成两家独立的上市公司的计划。分拆后，eBay市集业务现任总裁德文·韦尼希(Devin Wenig)将执掌eBay，而新招揽的前美国运通高管丹·舒尔曼(Dan Schulman)将出任PayPal CEO。本章节出选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书之海外版《互联网+：海外案例》，作者：中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青。
