(电子商务研究中心讯)　　2016年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“折800”的投诉称未开具发票、商家保证金迟未退还等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：卖家承诺开具发票  事后又改口要求用户承担运费

　　刘女士称在折800网站上的第三方卖家购买一个手包，订单号: 4063469548576。

　　买前咨询发票事宜，被告知可以开具，随后下单，下单时间为2016-03-01 13:19:51，下单后也通知卖方已下单，请记得放发票，卖家回复好的。

　　结果到货后没有发票，去网站咨询卖家，卖家回复不予开具，我拿出买前截图，他们一直以“折800没有发票的”消息为理由，先回复我不予开具，之后改口说我自己承担运费。

　　之后再跟卖家回信息，对我不予理睬，只能咨询折800客服。折800之后给我的回复一直是跟商家一致的，要我自己承担运费，我十分不理解，他们对自己平台上的店家就不进行监管吗？

　　案例二：入驻商家保证金迟未退还

　　董先生是折800的入驻商家，于2015年入驻折800网，当时缴纳保证金10000元。

　　现在到期不用了申请退回，折800要求我提供四份文件给他们核实信息，我寄过去后，对方以账户不是对公账户为由不给予退款。

　　因公司现在已经转让，账户已经收不到款，且已经向对方说明，而且他可以退回原充值支付宝账户，而那个账户并不是对公账户。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台在微博上接到“折800”发来的反馈称：案例一已经协商解决，发票已经发出。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）