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工商总局:2015年网购投诉同增87.3%
发布时间:2016年03月11日 09:18:26

(电子商务研究中心讯)  3月9日上午从国家工商总局获悉,2015年全国工商部门共受理消费者投诉接近130万件,居“十二五”以来最高,同比增长11.1%。

  统计显示,消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题,合同、广告问题投诉数量显著上升。据了解,2015年消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡服务、旅游服务、餐饮服务等10个方面。

  其中汽车车及零部件、手机等高价值消费品投诉增长明显,同比分别增长37.3%、9.7%,手机类投诉连续7年位居商品类投诉第一位。去年网络购物投诉共计14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍,已连续两年排在服务类投诉首位。(来源:《京华时报》 文/袁国礼)

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