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【电商预警】朋友圈网购乱象多 如何预防假货陷阱?
发布时间:2016年03月25日 11:06:32

(电子商务研究中心讯)  朋友圈微商大多建立在朋友间信任的基础上,但假货、冒牌货、虚假宣传,有时也让“朋友”寒心。在刚刚过去的“3·15”消费者权益日,东莞市消委会发布数据称,2015年共受理网络消费投诉732宗,其中不少就是朋友圈的“微店”、“代购”、“海淘”等消费而引发的纠纷。

  面对朋友圈网购的乱象,今天我们请消委会工作人员、法律界人士来告诉我们,有哪些权利要知道。

  朋友圈售假有何法律后果

  2015年,东莞消委会受理网络消费投诉732宗,按商品种类分主要集中在服装鞋帽、通讯器材、日用百货、家用电器类;按服务种类分主要集中在互联网、维修、居民服务类。

  消委会相关负责人表示,在上述网络消费投诉中,朋友圈“微商”交易引发纠纷的投诉成为一大特点,微信朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面,一是出售方身份不明,有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料;二是买卖双方之间没有“第三方交易平台”,因此没有第三方为双方之间的买卖行为进行居中协调、监督;三是由于出售方不是规范销售者,对于交易产品的售后服务没有保障。

  那么,制造、销售假货有什么法律后果呢?对微商制假、售假行为,广东尚智和律师事务所副主任王一飞律师认为,如果微信朋友圈内的销售主体是属于企业,进行过工商登记,具有营业执照和相关证件,那么属于《消费者权益保护法》中的经营者,受《消费者权益保护法》的保护,该法第五十五条规定,经营者有欺诈行为的,依法应向消费者进行赔偿。一般赔偿的金额为产品价款的三倍,不足五百元的,为五百元。而经营者明知产品存在缺陷,仍向消费者提供,造成人身损害的,受害人有权要求经营者依法赔偿损失,并要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  但是,目前大多数微商的销售主体为个人,其并不属于《消费者权益保护法》中的经营者,不受《消费者权益保护法》的调整。但如果微商在销售过程中,有违法或侵权行为,则可按照相关民事法律处理,如《合同法》、《侵权责任法》等,要求对方承担违约或侵权责任。另外,如果涉及刑事犯罪的,则可能会涉嫌生产销售伪劣商品罪、侵犯知识产权罪等方面的相关罪名。

  朋友圈中买到假货应该怎么办

  朋友圈中买到假货应该怎么办,如何预防假货陷阱?

  对此,王一飞律师认为,微信朋友圈中的个人经营行为,往往是一种“人情销售”,双方当事人之间一般为亲友关系,遇到假货应尽量协商解决,以和为贵,确实和解、调解不成的,也可通过法院诉讼途径解决。

  如果进入诉讼阶段,则依据《合同法》、《侵权责任法》等相关法律来维权。比如购买到不符合质量的产品,可以依据《合同法》第一百一十一条:“质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”要求出售人承担相应责任。“所以即使你是在朋友圈中买到假货也是可以维权的,但是过程会比较麻烦,而且在朋友圈中买到的产品没有售后服务保障。”王一飞说。

  王一飞律师提醒广大市民,如果确实要找代购等微商时,尽量不要找陌生的微商代购,最好找熟悉的朋友帮忙代购,或通过官网进行购买,不要贪图便宜而轻易相信微商上的陌生代购者,以免买到假货无法退赔。另外,通过朋友圈买东西时,记得要求对方提供发票或者票据,保留证据。交易过程中要保留相关的聊天记录,保留银行、支付宝等汇款、支付凭证,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上这些,卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货,即使出现也可以依据这些证据维护自身权益。还有一个比较好的办法,是和朋友当面交易,先验货再付款。

  -典型案例

  微信朋友圈卖假名鞋

  女微商获缓刑罚金十万

  接下来要介绍的典型案例,就发生在厚街。

  女微商秦某利用微信朋友圈销售假冒耐克阿迪达斯等品牌的运动鞋,没想到触犯刑律,经营3个月后即落网。2015年12月30日,市第二人民法院对本案公开作出一审宣判,以销售假冒注册商标的商品罪判处秦某有期徒刑二年,缓刑二年,并处罚金10万元。秦某当庭表示服从判决,出去以后多学习法律知识,更加珍惜和家人的生活。

  朋友圈卖假名牌运动鞋

  2015年4月开始,河南女子秦某利用微信销售假冒耐克阿迪达斯、新平衡注册商标的运动鞋。

  秦某供述称,开始她是用三轮车拉货到厚街寮厦村摆地摊,卖一些没有牌子的拖鞋和凉鞋,一双十几到几十元不等。去年3月开始,她拿一些假冒名牌运动鞋去卖。

  去年4月份,秦某在微信上找到买家,于是转到微信上销售。见微信销售不错,她便专心做微商,不再摆地摊,并在东莞市厚街镇汀山汀和路租了一仓库,用于存放冒牌的名牌运动鞋。

  秦某称,在地摊卖叫价30元也会被顾客砍价,才赚几块钱,微信上可以卖得贵些,一双冒牌运动鞋成本大概20到30多元,平均每双获利达10元左右。

  获判缓刑罚金10万

  2015年7月16日18时许,公安机关接到举报后,对上述仓库进行查处,当场抓获秦某,并缴获假冒耐克注册商标的运动鞋3862双、假冒阿迪达斯注册商标的运动鞋1512双以及假冒新平衡注册商标的运动鞋494双。

  法庭上,秦某当庭认罪,后悔不已,称没读多少书,不知道这样卖鞋违法。

  法院查明,按照当场缴获的送货单、快递单统计,已售金额为31060元。按缴获假冒运动鞋每双50元的价格计算,货值合计约29万多元。

  法院经审理认为,秦某销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额较大,其行为已构成销售假冒注册商标的商品罪,依法应予以惩处。假冒商品大部分并未售出,是犯罪未遂,依法可比照既遂犯减轻处罚。秦某归案后如实供述所犯罪行,依法可从轻处罚。法院视其犯罪情节、认罪态度以及家中有小孩需要抚养等情况,遂作出上述判决。

  -法官说法

  网络交易均有记录售假者勿存侥幸

  本案主审法官、市第二人民法院民二庭副庭长吕宏法官称,目前网友通过微信等新兴网络平台卖东西的不少,不乏有卖假货的情况,卖家往往抱有逃避法律惩罚的侥幸心理。但事实上,任何一笔交易通过网络销售都会在网上留有痕迹。根据法律规定,销售假冒注册商标的商品超过5万元的,就构成犯罪;超过25万元的,可判处3至7年有期徒刑。

  -温馨提示

  消费者有哪些权利

  1、七天无理由退款!

  消费者朋友圈购商品受新消法保护,可退款维权。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,无需说明理由。

  但同时,律师提醒,已拆封的音像制品以及交付的报纸、期刊除外。

  2、包装拆了但是没有损毁,也能退。

  如果消费者在准备退换货时,商品本身没有损坏,比如化妆品拆了外包装,但只要它的商品本身是完好的就可以退。

  3、向行政部门投诉,七个工作日必须作出答复。

  消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起的七个工作日内,予以处理并告知消费者。

  4、图片与实物不相符?可以协商退换。

  网购者发现实物与照片不符,可向第三方网络交易平台交涉。如果是在网络上或者展销会上,购买到虚假产品,消费者也可以向网络平台经营者或展销会举办者直接索赔。网络平台或举办者应当先行赔付。

  5、遇消费欺诈,可获三倍赔偿。

  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

  买到假货如何维权?

  1.注意保存好购物发票、单据、保修卡等;如退换,尽量保证不影响商品二次销售。

  2.可以向有关部门提请仲裁。

  3.网购时,可以要求商家出示实体照片,尽量使用第三方平台付款。

  4.所购商品和收到商品不一致时,可以选择拒绝签收。

  5.网购时,可以保留出示与卖家聊天记录,作为维权证据之一。

  6.牢记维权电话,出现问题可向市消费者委员会求助,必要时可向警方求助。

  7.在协商调解无效后,可向人民法院提起诉讼。

  维权都有哪些方式?

  消费者投诉热线:12315(异地投诉加拨区号)

  中国电子商务与维权公共服务平台:www.100ec.cn/zt/315/

  中国电子商务研究中心微信公共账号:DSWQ315(网购投诉平台)

  中国消费网:www.ccn.com.cn/(来源:东莞阳光网)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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