(电子商务研究中心讯)　　2016年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到崔女士对“卷皮网”的投诉称客服违反承诺，协商多次无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　崔女士称在卷皮网上购买的裤子，订单号: 314574198235339。

　　收到后发现裤子存在问题，已给客服发了图片，说退款，同意了。但是因卷皮的规定是邮费是以优惠券的形式返回，和卷皮客服商家沟通很久，卷皮已同意将邮费以现金的形式返回，我就给商家退回了。

　　商家收到之后我再次联系卷皮客服，卷皮的客服不承认说过邮费已现金的形式返回，截图给客服，客服也不承认，以各种理由岔开问题，协商多天都是不承认。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于卷皮网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　买家3.8号下单，3.13号签收，签收当天申请售后上传图片反馈商品问题，在次日联系卷皮客服反馈这一情况，卷皮工作人员查看凭证后，同意退货，告知用户运费会以优惠券的形式返还，客户坚持要以现金的形式返还。

　　考虑到客户满意度，客服人员同意以现金形式返还。卖家收到图片后告知卷皮客服买家所购买的牛仔裤是破洞设计，非质量问题，在此问题上产生争议。目前已达成一致，卷皮客服已在3.25号为买家申请现金打款，等待款项到账中。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/  )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)