(电子商务研究中心讯)　　2016年3月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“飞牛网”的投诉称取消订单后购物金被直接作废不返还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生称3月25日在飞牛网上购物，因之前有购物金100元，我选购东西下单，订单号: 201603cp25474748。

　　后突然想到反正要买，就索性再多买一点，也省得邮费了，于是取消订单，想重新下单购买。

　　然后在没有任何提醒的情况下，我的购物金就没有了。于是联系客服被告知购物金作废，我不能理解的是一分钱东西没有买，钱竟然就没了。

　　询问客服声称这是规则，可这购物金规则我根本就没看到，我在取消订单时，没有任何提醒购物金会要作废。

　　而且我在别的电商网站买东西，退货的时候，还不是取消订单，用现金就退现金到账户，用购物券就退还券。

　　我不知道飞牛网为什么可以直接将顾客的100元就作废了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到飞牛网发来的反馈如下：

　　客户3/25在线谘询购物金未发货办退未退返，客服告知优惠卡券使用规则，购物金一经使用不退回，帮助中心、订单结算页面有提示客户。客服表示为了考虑客的购物体验，可个案申请20元抵用券，客户表示不需要。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)