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用户不满“返利网”丢单后拖延处理 回复:已补返
发布时间:2016年03月31日 14:53:30

(电子商务研究中心讯)  2016年3月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到冯先生对“返利网”的投诉称返利拖延处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  冯先生称2015年11月11日通过返利网平台购买波司登保暖内衣两套,总计金额236元,订单号: 10993694477。

  按照返利网站承诺,会返利118元。在操作过程中,因返利网站原因,出现丢单(返利网未能及时记录该订单),本人在第一时间内提交相应证明材料给到返利网,其承诺会在2016年1月反馈。

  结果处理过程中,返利网一直拖,直到丢单4个月的3月21日,电话告知本人处理结果,因商家不承认该订单是经过返利网下单,所以不予以返利。4个月后以通知形式告知本人返利无效,仅以“商家不承认”作为理由实数霸道。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于返利网处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:去电安抚,联系用户提供购物截图等相关证据,核实无误后为用户补返75.52元。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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