(电子商务研究中心讯) 2016年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对“惠惠网”的投诉称商品购买一月多仍未收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生与2016年2月24日通过惠惠网在亚马逊电子商城购买的Calvin Klein牛仔裤，订单号：5709450280745。
至今2016年3月29日仍然未收到货，期间多次向惠惠网客服咨询货物情况，对方表示正在运输途中，会尽快帮我处理。
然而一直没有实质性的进展，多次希望对方给予物流信息，遭到对方拒绝；向对方申请赔偿或退款也遭到对方无理由拒绝；咨询对方何时能收到商品，对方给予的回答是无法确定。
希望尽快收到商品，或者退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于惠惠网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：给用户退全款，如收到包裹，当作送给用户。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
