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用户不满“优购网”售后服务 回复:因商品影响二次销售
发布时间:2016年04月05日 16:55:30

(电子商务研究中心讯)  2016年4月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对“优购网”的投诉称不满售后服务。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘女士称在优购网购买的鞋子,鞋底有明显的穿着过的痕迹,用毛巾都擦不掉,订单号: B660330122134。

  找客服维权,客服让提供鞋子的照片,提供照片之后又要鞋子包装盒的照片。经询问后被告知如果包装完好的话,责任就在买家,因此无法进行退货。

  也就是说,买家只能承受卖家疏漏而造成的问题。对于这种推卸责任的做法无法认同。优购的售后真的让人很是费解,根本不会站在消费者的角度来看问题。不考虑消费者感受,这种做法应该予以改变。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:用户未在第一时间提供商品照片,商品已经影响二次销售,无法进行退换货处理。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw )

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