(电子商务研究中心讯) 2016年3月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卢先生对“爱丁猫”的投诉称其商品质量存在问题，商家拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
卢先生于2016年3月21号在爱丁猫交易平台购买了一款PRADA的钱包，订单号：04145828181197200246。
2016年3月23号收到货物之后发现钱包的五金件有氧化和褪色的情况，然而在平台上商品说明中并没有注明钱包的五金件有氧化和褪色，与卖家沟通过程中也并没有提及和告知，本人在不知情的情况下单购买。
看到物品真实情况下本人第一时间联系的卖家沟通退货无果后，本人又联系了爱丁猫平台客服，然而爱丁猫客服并未给我提供退货服务。此商品并不属于售出不退货物，而且货物所有物件保证本人都保管完好，而且是在七天的退货时间内。现在请求帮助维权，谢谢。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
